So funktioniert Kundenservice im Homeoffice | #Customer_Service 📞
Durch die Covid-19 Pandemie mussten viele Unternehmen von einem Tag auf den anderen auf Homeoffice umstellen. Das betrifft dann auch den Kundenservice. Diese Umstellung ist eine besondere Herausforderungen für den Customer Service. Wie sich der Kontakt zu den Kunden von zuhause aus gestalten lässt und welche Strukturen ein virtuelles Team braucht, erklärt Luz Marsen von Freeletics im Gespräch mit Erik Pfannmöller.
Du erfährst…
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…welche Besonderheiten es für den Kundenservice im Homeoffice gibt
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…was für Ansprüche man als Arbeitnehmer stellen kann
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…wie man Privatsphäre und Sicherheit mit der digitalen Arbeit vereinbart
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…welche Methoden den Teamspirit und eine gute Arbeitsstruktur aufrecht halten
👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Customer Service: Für erstklassigen Kundenservice haben wir regelmäßig unseren Experten Erik Pfannmöller vor dem Mikrofon. Erik spricht mit seinen Gästen über die Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice.
||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Gast: Luz Marsen, Head of Customer Engagement bei Freeletics – https://www.linkedin.com/in/luz-marsen-98711085/
||||| SPONSOREN |||||
🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/
||||| KAPITEL |||||
ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung in das Thema
ab: 03:05 | So wirkt sich der Lockdown auf den Kundenservice aus
ab: 07:49 | Wie sieht der mobile Arbeitsplatz im Customer Service aus?
ab: 13:12 | Welche strukturellen Veränderungen ergeben sich im Arbeitsalltag?
ab: 16:54 | Best Practice: Die interne Kommunikation bei Freeletics im Homeoffice
ab: 23:52 | Was für Leadership-Techniken braucht das Management im Homeoffice?
ab: 29:35 | Kundenservice im Homeoffice: Die Vor- und Nachteile
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||||| WIR |||||
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