Startups revolutionieren Customer-Service-Branche in DACH.
Die Bedeutung von Startups für die Customer-Service-Branche in der DACH-Region ist enorm. Der Gesamtmarkt für Customer-Service-Technologien in DACH wird bis 2025 ein Volumen von 8,9 Mrd. Euro erreichen. Das entspricht einem jährlichen Wachstum von 10,7 % (Quelle: MarketsandMarkets). In der DACH-Region gibt es über 4000 Startups, die sich auf die Entwicklung von Customer-Service-Lösungen spezialisiert haben.
Zu den häufigsten Bereichen, in denen Startups tätig sind, gehören Chatbots, Customer-Engagement-Plattformen und Künstliche Intelligenz. Bekannte Gründer in diesem Bereich sind beispielsweise Christoph Auer-Welsbach von theVentury, Matthias Meisdrock von Userlike und Thomas Winter von Wysker.
Zu den erfolgreichsten Startups im Bereich Customer Service gehören Freshworks, ZenDesk und Userlike. Freshworks beispielsweise hat 2019 ein Umsatzwachstum von 61% verzeichnet und ist heute in über 120 Ländern tätig (Quelle: Freshworks).
Zu den Investoren, die die Customer-Service-Branche in der DACH-Region unterstützen, gehören unter anderem Earlybird, Point Nine Capital und HV Holtzbrinck Ventures. Jeder dieser Investoren hat bereits in mehrere erfolgreiche Customer-Service-Startups investiert und spielt eine wichtige Rolle bei der Unterstützung von Startups in diesem Bereich.
