Challenge: Internationaler Kundenservice | #Customer_Service 📞
Internationalisierung fordert den Kundenservice heraus: ein mehrsprachiges Support- und Servicesystem muss aufgebaut werden. Daneben haben die Kunden in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Attitudes. Nicht zuletzt nehmen mit der Internationalisierung die Kundenanfragen zu. Stefan Seyfarth, Head Of Customer Service bei Babbel, verrät einige Insights, wie man Teambuilding fördert und gleichzeitig eine Menge Kundenanfragen schaffen kann.
Du erfährst…
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…wie die Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel aufgebaut ist
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…den operativen Ablauf einer Supportanfrage
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…wie man das Supportsystem an das landesabhängige Kundenverhalten anpasst
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…Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten und gleichzeitig das Teambuilding zu fördern
👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Customer Service: Für erstklassigen Kundenservice haben wir regelmäßig unseren Experten Erik Pfannmöller vor dem Mikrofon. Erik spricht mit seinen Gästen über die Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice.
||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Stefan Seyfarth, Direktor und Head Of Customer Service bei Babbel – https://www.linkedin.com/in/stephan-seyfarth-5b05008
||||| SPONSOREN |||||
🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/
||||| KAPITEL |||||
ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab: 04:51 | Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel
ab: 07:19 | Aufbau von mehrsprachigen Teams
ab: 10:22 | Landesabhängiges Kundenverhalten
ab: 14:00 | Landes- und sprachabhäniges Filtersystem
ab: 19:42 | Herausforderungen bei internationalen Teams
ab: 23:25 | Beispiel: Spanische Kündigungsanfrage
ab: 25:32 | Wie autonom arbeiten die Landeseinheiten?
ab: 27:51 | Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten
ab: 31:02 | Aufbau und Pflege internationaler Teams
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||||| WIR |||||
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