McDonald's hat die Einführung von KI-Chatbots in den Bestellprozess seiner Drive-Thru-Schalter angekündigt. Nach einem zweijährigen Testlauf an über 100 Standorten in den USA zieht das Unternehmen nun Bilanz. Es sei geplant, KI-basierte Sprachbestellsysteme dauerhaft zu implementieren, heißt es in einer Mitteilung. Die Tests hätten gezeigt, dass solche Systeme Prozesse beschleunigen und vereinfachen könnten. Trotz der Erfolge wird die bisherige Zusammenarbeit mit IBM in diesem Bereich beendet.
Die italienische Kartellbehörde hat eine Geldstrafe in Höhe von zehn Millionen Euro gegen Amazon wegen unlauterer Geschäftspraktiken verhängt. Der Grund für die Strafe ist die Einstellung der Kauf-Option auf der italienischen Website des Unternehmens, die bei vielen Produkten standardmäßig auf „regelmäßig“ statt „einmalig“ gesetzt ist, was die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher erheblich einschränkt. Amazon, das im letzten Quartal des Vorjahres einen Gewinn von mehr als zehn Milliarden Euro erzielte, kündigte an, gegen die Entscheidung Berufung einzulegen.
Salesforce erweitert seine B2B-Commerce-Software um künstliche Intelligenz (KI), um das Einkaufserlebnis für Käufer und Verkäufer zu verbessern. Mit dem Upgrade reagiert Salesforce auf das 17%ige Wachstum des B2B-E-Commerce-Umsatzes im Jahr 2023. Die KI-Funktionen, deren genaue Details noch nicht veröffentlicht wurden, könnten personalisierte Produktempfehlungen, intelligente Suche, optimierte Preise und automatisierte Auftragsabwicklung umfassen. Diese Funktionen sollen das Einkaufserlebnis im B2B-Bereich ähnlich personalisiert und optimiert gestalten wie bei B2C-Plattformen. Trotz der Effizienzsteigerung durch KI bleibt der menschliche Faktor in B2B-Transaktionen, die oft komplexe Verhandlungen und maßgeschneiderte Lösungen erfordern, unersetzlich.
