Consumer APPs und Customer Service bei N26 | #Customer_Service 📞

Wir starten schon in der ersten Folge durch: Zu Gast ist N26 COO Martin Schilling. Erik und Martin diskutieren, ob sich Mobile First Geschäftsmodelle durch gute Customer Services auf einem überfüllten Markt absetzen können. Welche Tools kommen bei N26 zum Einsatz und wie funktioniert das Orchester zwischen Mensch und KI? Mehr im brandneuen “The Art of Customer Service”.

1. …was die Herausforderungen des modernen Customer Service sind

2. …wie veränderte Kundenwünsche den Service verändern

3. …welche Vorteile exzellenter Kundenservice hat

4. …wie Chatbots in den Kundenservice integriert werden

👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Customer Service: Für erstklassigen Kundenservice haben wir regelmäßig unseren Experten Erik Pfannmöller vor dem Mikrofon. Erik spricht mit seinen Gästen über die Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice.

||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

👤 Martin Schilling, Chief Operating Officer bei N26 — https://de.linkedin.com/in/martin-schilling

||||| SPONSOREN |||||

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Kapitel in diesem Podcast:

ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab: 02:45 | Was steckt hinter dem Erfolg von N26?

ab: 07:39 | Deshalb zahlt sich guter Kundenservice aus

ab: 16:44 | Die Rolle von KI im Customer Service

ab: 22:01 | Was ist “Most Reliable Life Service”?

ab: 31:57 | Mit diesen Tool arbeitet der Customer Service bei N26

Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer:

01 | Mobile Services vs. physischer Kundenservice

02 | Wie schaffen Unternehmen loyale Kunden?

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||||| WIR |||||

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