Werthaltige Dialoge als Umsatzhebel | #Customer_Service 📞
Glückliche Kunden, sind gute Kunden. Dieser Satz klingt so einfach wie er einleuchtend scheint. Wie genau aus einem Kunden ein glücklicher wird, ist so klar nicht. Nils Hafner kennt jedoch einige Wege, wie Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und in einen echten werthaltigen Dialog treten. Der CRM Experte und Professor an der Hochschule Luzern diskutiert mit Erik, wodurch sich erstklassiger Service auszeichnet. Dabei gehen die beiden auf Trends im CRM ein und beleuchten, wie sich Service Bots von Menschen unterscheiden.
Du erfährst…
1) …wodurch sich gute Servicegespräche auszeichnen
2) …was Kunden vom Service erwarten
3) …welche Fehler beim Service entstehen und wie diese behoben werden
4) …wie gut Service Bots sind und wann Bots sich lohnen
👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Customer Service: Für erstklassigen Kundenservice haben wir regelmäßig unseren Experten Erik Pfannmöller vor dem Mikrofon. Erik spricht mit seinen Gästen über die Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice.
||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/
👤 Gast: Nils Hafner, CRM Experte — https://www.linkedin.com/in/nilshafner
||||| LINKS |||||
🚨 “Die Kunst der Kundenbeziehung” bei Amazon: https://amzn.to/3hgvFcA
||||| SPONSOREN |||||
🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/
||||| KAPITEL |||||
ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab: 06:03 | Neue Trends und was im Kundenservice erwartet wird
ab: 12:20 | Mit der Value/Irritant Matrix Customer Service verstehen
ab: 14:43 | Kundendialoge vereinfachen, Zeit sparen
ab: 17:12 | Hybridemodelle im Kundenservice
ab: 22:39 | Werthaltige Gespräche als Umsatzhebel
ab: 26:54 | Welches Umdenken muss beim Serviceleader stattfinden?
👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt
||||| WIR |||||
💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
