Welche Karrieren gibt es im Kundenservice? | #Customer_Service 📞

Verglichen mit Entwicklern und Managern werden Kundenservice-Mitarbeiter leicht als notwendige Dreingabe abgestempelt. Ein Fehler, findet Romy von Roeder, VP People bei TIER Mobility. In diesem Podcast erklärt sie, warum der Kundenservice im Zentrum der Unternehmensführung stehen sollte und warum jeder Mitarbeiter von Erfahrungen als Kundenservice-Agent profitieren kann.

Du erfährst…

1) …was du von der Kunden-Interaktion lernen kannst

2) …wieso die meisten Mitarbeiter Kundenservice-Erfahrung sammeln sollten

3) …welche Eigenschaften ein Kundenservice-Agent haben sollte

4) …worauf du beim Hiring von Agenten achten musst

👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Customer Service: Für erstklassigen Kundenservice haben wir regelmäßig unseren Experten Erik Pfannmöller vor dem Mikrofon. Erik spricht mit seinen Gästen über die Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice.

||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte und Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

👤 Romy von Roeder, VP People bei TIER Mobility – https://de.linkedin.com/in/romyvonroeder

||||| SPONSOREN |||||

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||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 03:01 | Was macht einem Kundenservice-Agenten aus?

ab 09:11 | Mitarbeiter-Zufriedenheit vs Effizienz-Zahlen

ab 12:05 | Wie kann das Unternehmen Agenten unterstützen?

ab 18:32 | Customer Service Shadowing

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||||| WIR |||||

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