Vom Startup zum Unicorn 9 🦄: Den Bereich Service skalieren | #Gründen 🛠
Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen – der Kundenservice ist für viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe.
Du erfährst…
· …welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst.
· …warum der beste Service kein Service ist.
· …welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind.
· …welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.
👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Gründung: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Mit dem Top-Experten Florian Heinemann sprechen wir regelmäßig über Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.
||||| PERSONEN |||||
🗣 Moderation: Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt
👤 Gast: Florian Heinemann, Marketing-Koryphäe, Venture-Experte und Gründer Project A
👤 Gast: Martin Schilling, Managing Director Techstars Berlin Accelerator
||||| SPONSOREN |||||
🔥 Übersicht aller Sponsoren
🎧 Unser exklusiver Audiopartner ist Bang & Olufsen❤️. Hier erfährst du mehr über unseren Audiospezialisten
||||| KAPITEL |||||
ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema
ab 04:10 | Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern
ab 12:23 | Fehler 2: Falsche Schlüsselergebnisse messen
ab 20:00 | Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen
ab 23:38 | Fehler 4: Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren
ab 30:29 | Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern
ab 32:33 | Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten
ab 40:56 | Fehler 7: Spät ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen
||||| WIR |||||
💛 Mehr tolle Sachen von uns
👥 Wir von digital kompakt bemühen uns um die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.
