Die Qual der Wahl des CRM Systems | #Customer_Service 📞

Nur Kundendaten zu besitzen reicht nicht. Man muss auch wissen, wie man sie einsetzt. Hier kommen Customer-Relationship-Manangement-Systeme ins Spiel. In dieser Folge erklären Dr. Jörg Reinnarth und Felix Tellhelm von Cintellic Consulting, welche Faktoren für die Wahl Deines CRM-Systems wichtig sind und was du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest.

Du erfährst…

1. …was ein CRM System ist

2. …wie Du die optimale CRM-Strategie entwickelst

3. …welches System am besten für Dich geeignet ist

4. …was Du bei der praktischen Umsetzung beachten solltest

👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Customer Service: Für erstklassigen Kundenservice haben wir regelmäßig unseren Experten Erik Pfannmöller vor dem Mikrofon. Erik spricht mit seinen Gästen über die Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice.

||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate — https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/

👤 Jörg Reinnarth, Geschäftsführer Cintellic — https://www.linkedin.com/in/j%C3%B6rg-reinnarth-72818154/

👤 Felix Tellhelm, Business Unit Manager Cintellic — https://www.linkedin.com/in/felix-tellhelm-036059160/

||||| SPONSOREN |||||

🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/

||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 05:13 | Aus welchen Bereichen setzt sich CRM zusammen?

ab 07:17 | Trennung von Kundenservice und Marketing

ab 14:10 | Unterschiede zwischen CRM-Systemen

ab 17:52 | Wie sollte ich meine CRM-Strategie organisieren?

Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer:

01 | Wie läuft der Entscheidungsprozess praktisch ab?

👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt

||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt