Startups prägen die Kontaktmanagement-Branche
Startups sind eine wichtige Säule der Wirtschaft in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Markt für Kontaktmanagement ist hierbei kein Ausnahmefall. Laut einer Studie von Statista wird der Umsatz im Bereich Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland bis 2021 auf 5,8 Milliarden Euro steigen. Die Anzahl der Startups in diesem Bereich steigt ebenfalls stetig an. Laut dem Deutschen Startup Monitor gab es 2019 in Deutschland 3.500 Startups im Bereich Software und IT-Services, zu denen auch viele im Bereich Kontaktmanagement zählen. Besonders häufig sind hierbei Innovationen im Bereich KI und Automatisierung zu finden.
Drei Gründer, die die Branche maßgeblich beeinflussen, sind Dr. David Rost, Gründer von Celonis, Christian Hagemeyer, Gründer von Zenkit, und Dr. Martin Klenk, Gründer von Cognigy. Celonis ist ein in München ansässiges Startup, das eine Software zur Prozessoptimierung anbietet. Zenkit ist ein Startup aus Österreich, das eine Kollaborations- und Projektmanagement-Software entwickelt hat. Cognigy, mit Sitz in Düsseldorf, bietet eine Plattform zur Automatisierung von Kundenservice-Prozessen an.
Drei Startups, die die Branche prägen, sind Pipedrive, Front und Acoustic. Pipedrive bietet eine CRM-Software an, die besonders für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet ist. Front ist eine Messaging-Plattform, die eine nahtlose Zusammenarbeit im Team ermöglicht. Acoustic ist ein Unternehmen, das sich auf Marketing-Technologie spezialisiert hat und eine Vielzahl von Marketing-Tools anbietet.
Zu den Investoren, die die Branche unterstützen, gehören unter anderem Holtzbrinck Ventures, Project A und HV Capital.
