Manager Customer Service und QS

Bei anyhelpnow sind wir stolz darauf, der Marktplatz für die Vermittlung von 

Dienstleistungen jeder Art zu sein. Als neue Online-Plattform, ist es unsere Mission, 

Einzelpersonen und Unternehmen auf Knopfdruck bei der Beschaffung von 

Dienstleistungen zu unterstützen. anyhelpnow.com - das neue «Amazon» der 

Dienstleistungsindustrie, denn wir wollen wir das Beschaffen von Dienstleistungen so 

einfach machen wie «Online-Shopping». 

  

Deine Aufgaben: 

· Entwicklung einer klaren Mission für den Customer Service & QS 

· Durchführung von Kund:innen-Onboardings 

· Unterstützung des Sales-Teams bei der Akquise von Kund:innen per Telefon 

· Analyse von Arbeitsabläufen, Prozessen, Statistiken sowie Berichten zum Customer Service 

· Erstellen von Servicevorgängen, Richtlinien und Standards für den Customer 

· Service 

· Erstellen von Optimierungsstrategien und Sicherstellung der Datenqualität von Kund:innen 

· Bearbeitung von Anfragen unserer Kund:innen per E-Mail und Telefon 

· Aufzeichnung und Dokumentation von Customer Service-Maßnahmen 

· Einarbeitung, Mentoring und Coaching von Kundenberater:innen 

· Verantwortung für Customer Service KPI`s 

· Förderung eines positiven und motivierenden Arbeitsumfelds 

· Information über Best Practices für einen erfolgreichen Customer Service 

· Feedback und Unterstützung bei der Plattformweiterentwicklung & Release-Tests 

· Zusammenarbeit mit dem Sales & Marketing-Team sowie dem Plattform - Entwicklungsteam 

Du bringst folgende Qualifikationen und Eigenschaften mit: 

· Du besitzt einen Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung oder ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium 

· Du hast eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Customer Service Leitung oder verwandten Funktionen 

· Komfort und Sicherheit bei der Bearbeitung von Anfragen und proaktiver Kontaktaufnahme mit Kund:innen sind bei Dir gegeben 

· Du hast eine echte Leidenschaft für die Betreuung von Kund:innen und den Beitrag zum Unternehmenswachstum 

· Du hast Spaß am Vertrieb und Kund:innen-Kontakt, bist serviceorientiert und arbeitest gerne im Team 

· Eine sichere, souveräne und überzeugende Kommunikation ist für Dich selbstverständlich 

· Du verfügst über eine ausgeprägte “Kümmerer Mentalität”- und Konzeptionsfähigkeit und hast Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen 

· Sehr gute Deutsch Kenntnisse runden Dein Profil ab 

  

  

Wir bieten: 

· Eine flexible Arbeitsvereinbarung, die Büro- und Remote-Tage miteinander verbindet 

· Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket 

· Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld 

· Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterentwicklung. 

  

Bewerbungsprozess: 

Bewerbe Dich gerne direkt per E-Mail und sende uns Bewerbungsschreiben inklusive Gehaltsvorstellung und Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie deinen Lebenslauf bis spätestens 15.01.2024 an: 

Tim Falck
(tim.falck@anyhelpnow.com) 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!