CAC (Customer Acquisition Costs) - Was sind Kundengewinnungskosten?

Als Startup oder Unternehmer ist es wichtig, Kunden zu gewinnen, um das eigene Geschäft aufzubauen. Doch wie viel darf es kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen? Genau hier kommt der Begriff Customer Acquisition Costs (CAC) ins Spiel.

Was sind Kundengewinnungskosten?

Kundengewinnungskosten sind die Kosten, die ein Unternehmen aufwenden muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dazu zählen beispielsweise Marketingkosten, Vertriebskosten oder auch Kosten für die Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen. Der CAC ist somit eine wichtige Kennzahl, um zu berechnen, wie viel ein Unternehmen investieren muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Wie berechnet man den CAC?

Um den CAC zu berechnen, müssen alle Kosten, die für die Kundengewinnung anfallen, aufsummiert werden. Dazu zählen beispielsweise die Kosten für Werbung, Vertrieb, Messen oder auch die Kosten für die Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen. Diese Kosten werden dann durch die Anzahl der gewonnenen Kunden in einem bestimmten Zeitraum dividiert. Das Ergebnis ist der CAC.

Warum ist der CAC wichtig?

Der CAC ist eine wichtige Kennzahl für Startups, Unternehmer und Venture Capitalists. Er gibt Aufschluss darüber, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen und ob sich diese Kosten im Verhältnis zum Kundenwert lohnen. Wenn der CAC höher ist als der Kundenwert, bedeutet das, dass das Unternehmen mehr Geld für die Kundengewinnung ausgibt, als es durch den Kunden einnimmt. In diesem Fall muss das Unternehmen seine Marketing- und Vertriebsstrategie überdenken und gegebenenfalls anpassen.

Wie kann man den CAC senken?

Um den CAC zu senken, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Eine Möglichkeit ist beispielsweise, gezieltere Marketingmaßnahmen einzusetzen, um potenzielle Kunden anzusprechen. Auch eine Optimierung des Vertriebsprozesses oder eine Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung können dazu beitragen, den CAC zu senken.

Fazit

Der CAC ist eine wichtige Kennzahl für Startups, Unternehmer und Venture Capitalists, um die Kosten für die Kundengewinnung zu berechnen und zu optimieren. Eine effektive Marketing- und Vertriebsstrategie sowie eine kontinuierliche Überprüfung des CAC können dazu beitragen, das Wachstum des Unternehmens zu fördern und langfristig erfolgreich zu sein.

Berühmte Zitate zum Thema CAC (Customer Acquisition Costs)

1. “The cost of acquiring a new customer is almost always more than the cost of retaining an existing customer.” - Joanne Funch, Founder of Marketing Dish and LinkedIn Expert (2015).
(Übersetzung: Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind fast immer höher als die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden.)
2. “The best way to reduce CAC is to focus on retention.” - David Skok, General Partner at Matrix Partners (2014).
(Übersetzung: Der beste Weg, um die Kundengewinnungskosten zu reduzieren, besteht darin, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren.)
3. “The most important thing to remember about customer acquisition is that it’s a process, not a tactic or an event.” - Lincoln Murphy, Customer Success Evangelist at Gainsight (2015).
(Übersetzung: Das Wichtigste bei der Kundengewinnung ist, dass es sich um einen Prozess handelt, nicht um eine Taktik oder ein Ereignis.)
4. “It’s not about having more resources than your competitors; it’s about being resourceful.” - Jay Baer, Founder of Convince & Convert (2014).
(Übersetzung: Es geht nicht darum, mehr Ressourcen als Ihre Konkurrenten zu haben; es geht darum, einfallsreich zu sein.)
5. “The best way to reduce CAC is to have a product that people love.” - Dharmesh Shah, Co-founder and CTO of HubSpot (2014).
(Übersetzung: Der beste Weg, um die Kundengewinnungskosten zu reduzieren, besteht darin, ein Produkt zu haben, das die Menschen lieben.)